Я провел выходные покупки автомобиля. То, что должно все права быть приятным опытом, был отключен от сломанной системы, которые являются автосалонах. Подумайте об этом, здесь вы выбрать из блестящей новой игрушкой, который мы надеемся вам понравится для лет и почему они делают это так больно?
Это не так, как он должен быть. Есть некоторые изменения, которые могут быть сделаны, которые могут сделать этот процесс намного проще и менее сложно. Я записал несколько проходя через него.
Пути автосалонов может сделать этот процесс намного лучше для клиента.
Соединять ваши системы. В одном дилера я должен был заполнить формы или дать информацию о моей пять различных раз. Почему не мог что все быть в системе после первого раза?
Дайте продавцу некоторые полномочия. Кажется, продавцов, рассматриваются как беспомощных детей в большинстве дилеров. Они должны запустить папа (менеджер по продажам) для получения ответа на каждый вопрос. Они должны стоять в очереди, ожидая своей очереди, чтобы спросить, какова процентная ставка или если автомобиль может прийти с этой опцией, послушно. Ценообразование, забудьте об этом, каждый вопрос требует другой поездки в папа. В течение всего этого клиент должен ждать.
Чтобы избавиться от времени ожидания. Вы должны ждать на менеджер по продажам, ждать для продавца получить номерные знаки, ждать для продавца, чтобы охотиться и клюют вашу информацию в систему несколько раз, ждать этого, ждать этого. Что может быть несколько часов процесс превращается в всех день дело.
Быть последовательными в ценообразование. Многие из мест, я отправился объявлена одной цены в Интернете, и затем, когда вы получаете в дилерских изменения цен. «Oh, отражает пустой пустой скидки», говорят они. Конечно никто будет когда-либо получить их все скидки так она составляет современная версия день наживка и переключатель.
Прислушиваться к клиенту. Большинство продавцов, которые возникли, как представляется, имеют свои собственные представления о чего я хотел. Они не беспокоить, чтобы слушать то, что я должен был сказать и просто пошел на их счастливого пути, показывая мне вещи, они думали, что я хотел видеть. Некоторые даже пошли так далеко, как спорить со мной на как вещи работал вместо слушать мои вопросы.
Это просто мои наблюдения. Есть ряд вещей, которые помогли бы дилерских центров и других торговых организаций изменить процесс, чтобы сделать этот процесс во что-то более приятным.