Недавно я посещал с директором операций и service manager в крупных дилера. Я работаю с этой Ауто на некоторое время и это было вне ежегодной сидячую сессии выработать стратегию и план на новый год. Неизбежно вопрос укрепления сбытовой деятельности на диске службы подошел. Да - ужасной» как мы продаем больше контрактов на обслуживание и другие товары в полосу службы» разговор. Вы знаете то, что я имею в виду. Решение этой проблемы находится на виду многих из нас в отрасли. Некоторые из нас являются фанатичными об этой концепции и ее возможностях. Мы как кучу Индиана Джонс хотят для пчел в поисках древних потерянных сокровищ. Это как изучение для фонтана молодежи - это чудо запросам, которые будут держать наш дилерский свежие, динамичной и конкурентоспособной.
Да - есть сокровища там - но вопросов много. Где это? Сколько есть? Каким образом вы получаете на него? Кто можно выкопать? Стоит времени, усилий и награды всех исследований и работы?
Ответы на эти вопросы будут отличаться Ауто Ауто, для менеджера, советник для советника и консультанта для консультант. Есть также много причин для положительные ответы как отрицательные ответы. По правде говоря-я не все ответы. Что я думаю, будет работать для вашего дилера может не работать вообще. То, что я знаю, что дилеров с менеджеров и владельцев вперед мышление находят эффективным и часто времена, уникальные способы повышения их диск операция службы, увеличение продаж прибыль, выполняя их клиентов лучше. Нет волшебной Лассо или трость как в кино. Сказав, что - вот некоторые вещи, чтобы рассмотреть.
Этот менеджер конкретной службы говорит, что лучше всего, когда он заявил, что «парадигмы произошло. Я не знаю когда точно это произошло - но это произошло.» Он и многие другие пришли к пониманию, что диск служба предлагает мир возможностей, которая традиционно была оставлена нетронутой. Лет назад, там было не думал продавать что-нибыдь но рабочее время и частей. Сегодня и все более, как время успехи руководители служб пытаются предлагать и продавать гораздо больше. Если вы можете посмотреть внутри скрытое сокровище, вы найдете контрактов на обслуживание автомобиля, защита шин и колес, предоплаченные обслуживание, края двери охранников и другие вкусности. Прибыль от продажи этих продуктов является истинной скрытые сокровища вместе с увеличение лояльности и удовлетворенности.
Этот сервис менеджер был также мудрым, чтобы понять, что, вероятно, традиционной одежды tech, который был «поощряемое» для советника службы не может быть лучший человек для выполнения функции предлагать и продавать эти продукты. В общих чертах - он является правильным. Современные service advisor представляет продаж и обслуживания клиентов professional более чем когда-либо прежде. Также случается быть большой и очень прибыльной позиции в правильный вид дилерского центра. Подумайте об этом - средняя service advisor, вероятно, увидеть примерно в пять раз больше клиентов в день как продавцу салона. В течение типичного месяца - это большое количество клиентов - клиентов, которые просто имеют потребности, как те, которые ходят на многое взглянуть на некоторых автомобилей для покупки. В действительности, что-либо продано в салоне или F & я бюро могут быть проданы на диске службы, если сделано правильно и последовательно.
Как только вы нашли нужных людей, профессиональной подготовки и процессы для подражания являются критическими. Непрерывное развитие и обучение являются гораздо лучше, чем однонедельный семинар и сделали на шесть месяцев. Он никогда не работает. Постоянной, последовательной и эффективной подготовки и мониторинг системы приведет к увеличению продаж на диске службы, если у вас есть право людей, которые верят в концепции и профессионально подходить к их работу.
Сколько сокровищ есть? Это зависит от дилера Ауто - но реализованной прибыли будет неизбежно оправдать усилия. Вам также будет больше лояльных и счастливым клиентов, которые будут покупать их следующий автомобиль у вас и передать ваши Ауто друзей и семьи. Это звучит как выигрышная идея для меня.