Каждый партнер, мы говорим с хочет улучшить его или ее эффективность Интернет отдела. Действительно, кто бы не? Эта проблема, наиболее действительно понятия не имею как эффективный, они в настоящее время в этой области, они просто знают, что они «не где они должны быть.» И да, есть разница между «продажи более онлайн» и «становится все более эффективной.» БОЛЬШАЯ разница.
Это абсолютно необходимо для создания базовой эффективности (или даже ROI) для измерения усилия будущего совершенствования.
Забывая анализ источника свинца аспект становится эффективной, позволяет сосредоточиться на процессе стороны уравнения для этой статьи. Большинство дилеров будет отслеживать обычного назначения, шоу и solds и базы их улучшения офф этих трех основных сегментов. Пока хорошо в теории, есть огромный кусок головоломки они отсутствуют.
Контакт
Мы должны быть очень четко на определение «Контакт», как он относится к Интернет отдела.
Контакт - двусторонней коммуникации. Ответ от проспекта от решений благодаря их первоначальных свинца.
Контакт может занять 5 минут или 5 месяцев случиться но с вне контакта, невозможно задать назначение, обеспечить клиентов показывает вверх для этого назначения или продать автомобиль, потребителю. Контакт является наиболее сложной частью Интернет Associates работы. Чтобы сделать что-нибудь случится в этом Департаменте, должно произойти контакт.
Не могу не подчеркнуть, насколько важно отслеживать эту информацию. Который создает другой проблемой, как мы отслеживать контакт?
Большинство МРС / ILMs способны быстро подготовить доклад, который будет показывать назначений, шоу и solds (если вы используете ваше программное обеспечение полностью); очень немногие позволит вам легко отслеживать контакта.
Мы воображаем, что более прогрессивной поставщики CRM начнут позволяют вам эффективно отслеживать контакты в будущем выпустить, но в то же время, эта точка данных важно чтобы игнорировать или подождать, пока вы можете легко отслеживать.
Хорошей новостью является то вы имеете немного вариантов на том, как отслеживать контакт:
Настраиваемое поле в CRM - вы можете создать настраиваемое поле в пределах вашей CRM? Многие поставщики CRM позволяет это (Highergear) для одного. Так создайте контакт поле как поле «Y/N» и только слегка ударить его в «Y», когда происходит контакт.
Неиспользуемые поля в CRM - есть общее поле в пределах вашей CRM, что вы не используете в настоящее время? Если это так, используйте его.
Ручное отслеживание - хорошее старое stand by. Желтый заметки на стороне вашего монитора. Каждый раз, когда происходит контакт, BAM - галочку что вещь. Добавьте их в неделю и перекрестные ссылки на другие отчеты.
Идея заключается в том, чтобы просто начать отслеживать его. Вам нужно. Если у вас есть какие-либо планы действительно улучшения вашего Интернет отдела эффективности, вам нужно создать базовый. Даже если этот базовый беден, критических, вы знаете, что это такое. Как только вы начнете поставить планы на место, либо из внутренних источников, либо с поставщиком, вы сможете отслеживать эти изменения и посмотреть, как она улучшает ваш отдел. Вы часто создаст новые базовые показатели, как улучшить вещи.
Любой план, который вы положили на месте следует толкать иглу в позитивном направлении. Если вы ваш план не показывают положительные темпы роста, вернуться в то, что работает, выполнения базовых функций и повторите попытку.
Улучшение процесса, отслеживая все начинается с контакта. После того, как отслеживаются контакты, вы можете двигаться вперед с остальной частью совершенствования процессов, отслеживания метрик.